Leif Terje Hansen om det siste året: – Vi skulle vært bedre forberedt

Det siste året har Ferda vært gjennom en av de største omstillingene i selskapets historie. Markedet har endret seg, strukturen er bygget om, og noen kunder har merket at overgangen har vært krevende. Her får du Leif Terje Hansens egne ord om hva som har skjedd, hvorfor det ble slik, og hva du som kunde kan forvente fremover.Av Marie Rosenborg Moen 

Mange kunder har opplevd ventetider og forsinkelser på verkstedene. Hva har skjedd, og hvorfor valgte dere å gjøre så store endringer?

Markedet for nye bobiler og campingvogner er vesentlig lavere enn i toppårene, og Ferda var bygget for et større marked enn det vi opererer i i dag. Vi måtte organisere oss annerledes.

Vi har etablert egne selskaper per lokasjon med et tydeligere skille mellom salg og verksted. Salg og lageransvar er samlet i Ferda Bobil og Caravan AS, mens verksteddriften nå skjer i egne operative selskaper under Ferda Caravan Service. Nysalget konsentreres på seks lokasjoner, og vi har konsentrert vareutvalget mot færre merker — begge deler for å bygge sterkere fagmiljøer og gi bedre rådgivning. Bruktsalg, service og lokal kundeoppfølging fortsetter ved de øvrige avdelingene.»

Samtidig traff flere utfordringer oss på én gang: vareflyt, tilgang på deler, garantiportaler og leverandørprosesser ble alle berørt av omorganiseringen. Resultatet ble dessverre lengre ventetider enn vi er fornøyd med. 

Kunne Ferda håndtert overgangen bedre?

Ja, på enkelte områder kunne vi definitivt vært bedre forberedt. Når forretningssystemer, leverandøravtaler, garantihåndtering og ansattroller ble endret samtidig, oppstod det utfordringer. Det har vært mer krevende enn vi ønsket og vi beklager overfor de kundene som har blitt berørt.

Men restruktureringen var nødvendig. Alternativet ville vært å videreføre en struktur som ikke var tilpasset dagens marked — og det ville på sikt vært dårligere for alle. Det viktigste nå er ikke å bortforklare utfordringene, men å erkjenne dem og vise hva vi gjør for å løse dem.

Hva sier du til kunder som fortsatt venter?

Først og fremst vil jeg beklage til de kundene som har ventet for lenge, eller som ikke har fått god nok informasjon underveis.

Vi jobber nå systematisk med å få bedre oversikt, prioritere saker tydeligere og øke kapasiteten på verkstedene. Det betyr bedre planlegging, tettere oppfølging av deler, tydeligere ansvar og mer bemanning der behovet er størst. Jeg vil også understreke at Ferda er i full drift. Vi leverer biler, utfører service, behandler garantier og følger opp kundene — men vi skal bli bedre på tempo, forutsigbarhet og kommunikasjon.

Hva betyr dette konkret for deg som er kunde hos oss?

For kunden skal Ferda fortsatt være Ferda. Har du kjøpt bobil eller campingvogn hos oss, kontakter du din lokale Ferda-avdeling for service, garanti og reklamasjon — akkurat som før.

Vi styrker nå verkstedkapasiteten. Vi bemanner opp og jobber med bedre deleflyt og tydeligere prioritering. Vi ser en tydelig vekst i etterspørselen etter verkstedtjenester, og verksted og ettermarked blir en enda viktigere del av Ferda fremover. Vi skal ikke bare selge bobiler og campingvogner — vi skal følge kundene gjennom hele eierskapet.

Når vil kundene merke forbedringene?

Noen tiltak vil kundene merke relativt raskt, særlig der vi allerede øker bemanning og rydder i ventelister. Andre forbedringer tar mer tid. Jeg vil ikke love at alt løses over natten, men retningen er tydelig: kortere ventetid, bedre kommunikasjon og høyere kapasitet på verkstedene.

Hva vil du si direkte til kundene?

Jeg vil takke for tålmodigheten til alle kunder som har stått i denne overgangen sammen med oss. Og jeg vil beklage til dem som har opplevd at ventetiden har blitt for lang eller informasjonen for dårlig.

Ferda er her, og vi bygger for fremtiden. Vi har dyktige medarbeidere over hele landet som gjør sitt beste hver dag. Restruktureringen handler om å bli mer robuste, mer profesjonelle og bedre rigget for kundene.

Kort oppsummert

• Ferda har vært gjennom en omfattende omstilling det siste året.

• Omorganiseringen har påvirket verksteddrift, deleflyt og garantioppfølging, noe som har ført til lengre ventetider for enkelte kunder.

• Ferda erkjenner at selskapet kunne vært bedre forberedt på overgangen.

• Det jobbes nå med økt verkstedkapasitet, bedre planlegging og tydeligere oppfølging.

• Kunder skal fortsatt kontakte sin lokale Ferda-avdeling for service, garanti og reklamasjon som før.

• Målet fremover er kortere ventetid, bedre kommunikasjon og en sterkere kundeopplevelse.